¿Qué hacer si mi teléfono Galaxy no enciende correctamente?
Nota: Este contenido de ayuda aplica para productos distribuidos por Samsung Colombia. Si necesitas ayuda para productos comprados en España o el resto de Latinoamérica, contacta tu subsidiaria local de Samsung.
En la mayoría de los casos, el teléfono no se carga correctamente o el dispositivo puede presentar daños físicos. Consulta la guía a continuación para obtener más información.
Nota:
- Si acabas de comprar tu dispositivo, es posible que debas cargarlo completamente antes de encenderlo. El tiempo total de carga varía según el dispositivo.
Carga la batería lo suficiente antes de encender el teléfono
Primero debes cargar la batería antes de encender tu teléfono. Si la batería está completamente descargada, el dispositivo no se puede encender inmediatamente incluso cuando el cargador está conectado. Sigue estos pasos:
- Conecta tu teléfono a un cargador oficial de Samsung.
- Deja que se cargue durante al menos 30 minutos.
- Verifica si aparece el ícono de carga en la pantalla.
- Si no aparece, prueba con otro cable o cargador.
- Después de cargar la batería, intenta encender el teléfono nuevamente.
Nota:
- El tiempo de carga requerido para encender el dispositivo puede variar según el dispositivo y el modelo.
- Es posible que la conexión USB en una PC no proporcione suficiente energía para cargar y usar el teléfono al mismo tiempo porque requerirá mucho más tiempo para cargarse.
Verifica el dispositivo y el cargador
Verifica que el teléfono, el cargador y el cable USB no presenten daños físicos ni líquidos. De lo contrario, podrían impedir una carga correcta. Después de verificar los siguientes elementos, si alguna pieza está dañada, comunícate con nosotros o acércate a un Centro de servicio autorizado para obtener ayuda.
- Revisa el puerto de carga del teléfono y los cables en busca de corrosión, objetos extraños y clavijas dobladas.
- Asegúrate de que tu teléfono no esté mojado, sobrecalentado, hinchado o dañado.
- El cable de carga debe estar firmemente conectado al puerto de carga sin temblar.
- Si tienes una funda, retírala mientras el celular carga e intenta encenderlo nuevamente, sin ponerle la funda.
- Realiza una llamada a tu celular, para descartar una falla en la pantalla del celular.
Realiza un reinicio forzado
En ocasiones, el dispositivo puede bloquearse y quedar con la pantalla en negro.
Mantén pulsados simultáneamente el botón de encendido (o el botón lateral ) y el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo se reinicie. Esto puede tardar hasta 60 segundos.
Nota:
- Si el dispositivo entra en modo de arranque de mantenimiento en lugar de reiniciarse, utiliza los botones para subir o bajar el volumen para resaltar Arranque normal y selecciónalo pulsando el botón lateral.
Asegúrate de estar usando un cargador compatible
Usar cargadores de terceros puede invalidar la garantía y causar daños. Samsung no recomienda usar cargadores que no sean de Samsung, especialmente cargadores no certificados o falsificados. Estos pueden dificultar la carga del dispositivo y causar problemas con la batería si se usan a largo plazo. Te recomendamos utilizar siempre cargadores originales.
Prevención para el futuro
Para evitar problemas similares en el futuro:
- Mantén tu teléfono actualizado con la última versión de software.
- Evita descargar la batería por completo con frecuencia.
- Protege tu teléfono de temperaturas extremas y humedad.
Si tienes dificultades con tu dispositivo móvil, tablet o wearables de Samsung, puedes enviarnos una pregunta en la aplicación Samsung Members.
Esto nos permite observar más de cerca lo que está sucediendo. Los datos son anonimizados y solo se conservan durante la investigación. Obtén más información sobre cómo enviar un informe de error a través de Cómo usar la aplicación Samsung Members
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